練習問題

最も適切だと思う答えはどれでしょうか。

<問1>
「おもてなし」をするには、とにかく(    )本位になることが大事です。

① 相手・お客様
② 自分
③ マニュアル

答え  ①相手(お客様)
「おもてなし」は、とにかく相手・お客様本位になることが大事です。

<問2>
「おもてなし」をすると相手に感激・(   )してもらえます。

① 感動
② 激怒
③ 妄想

答え ①感動
「おもてなし」とは、相手に「自分がこんなにも大切にされている」と感激・感動してもらえることです。

<問3>
車を運転して急いでいるあなた、道路は渋滞しています。そこに横の道路から他の車があなたの車の前に入ろうとウィンカーを出しています。あなたはどうしますか。

① 相手も急いでいるのだろうと考えて、「どうぞ」と自分の車の前に入れてあげる

② 相手が怖そうな人、または好みのタイプならば、「どうぞどうぞ」と入れてあげる

③ 「まずいことになったな…」と思い、相手と目をあわせず、気付かないふりをする

答え ①相手も急いでいるのだろうと考えて、「どうぞ」と自分の車の前に入れてあげる

「おもてなし」は、どんな時にも、親切な気持ちを持って行動することが大事です。